Toutes les commandes passées sur IncendiePrévention sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation du paiement. Nous savons que la prévention incendie ne doit pas attendre. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos couvertures anti-feu rapidement, directement à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
Nous livrons partout au Québec et au Canada grâce à nos partenaires de confiance comme Postes Canada et Purolator. Lors de votre commande, vous pourrez choisir l’option de livraison qui correspond le mieux à vos besoins, qu’il s’agisse d’un envoi standard ou d’une option accélérée. Nous nous engageons à vous offrir une expérience fiable et adaptée à vos attentes.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du poids total de la commande. Ainsi, vous savez exactement combien vous payez avant de valider l’achat. Aucun frais caché, aucune surprise : notre objectif est de garantir clarté et confiance à chaque étape de votre expérience d’achat.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous recevez une couverture anti-feu endommagée ou si un article est manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Une photo à l’appui nous permettra de traiter rapidement votre demande et de vous renvoyer un produit neuf sans frais supplémentaires. Avec IncendiePrévention.ca, vous achetez en toute tranquillité.
Chez IncendiePrévention.ca, nous mettons un point d’honneur à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine. Cette exigence garantit que chaque article conserve son efficacité et respecte les normes de sécurité incendie. Passé ce délai, ou si l’article a été utilisé, nous ne pouvons accepter le retour pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Pour initier un retour, contactez notre équipe à support@incendieprevention.ca en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une photo claire du produit concerné. Cela nous permet de vérifier rapidement votre demande et de vous fournir une réponse précise. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre. Veuillez noter que tout retour expédié sans approbation préalable pourrait être refusé à l’arrivée par notre entrepôt.
Dans le cas où le produit est conforme mais que vous souhaitez simplement le retourner, les frais de retour restent à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la préparation de la commande, nous prenons entièrement les frais à notre compte. Dès réception du colis, notre équipe procède à une vérification approfondie de l’article. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, après quoi vous recevrez un courriel confirmant la validation du retour et la suite donnée à votre demande.
Les remboursements sont effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Le montant remboursé exclut les frais de livraison initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Selon les institutions bancaires, le délai de traitement peut varier, mais il faut compter en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Nous vous informons par courriel à chaque étape pour vous assurer un suivi clair et transparent.
Il peut arriver, malgré le soin apporté à nos expéditions, qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis avec des photos du produit et de l’emballage. Cela nous permet d’identifier le problème et de vous proposer rapidement une solution. Selon votre préférence, nous pouvons vous renvoyer un produit neuf ou procéder à un remboursement complet incluant les frais de livraison. Votre satisfaction et votre sécurité sont notre priorité.
Pour des raisons de sécurité incendie, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois utilisés. Les produits testés, déballés ou sans emballage scellé ne sont pas éligibles au retour car leur efficacité ne peut plus être garantie. De même, les articles achetés en promotion peuvent être échangés uniquement selon disponibilité ou remboursés au montant payé, hors remise commerciale. Ces règles sont mises en place pour assurer une transparence totale et garantir que chaque produit livré répond aux normes de sécurité les plus strictes.
Chez IncendiePrévention.ca, nous savons que la transparence et la confiance sont essentielles lorsque vous choisissez un produit de sécurité. C’est pourquoi nous avons conçu cette Foire aux questions (FAQ) afin de répondre aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Vous y trouverez des informations claires sur notre politique de retours et remboursements, notamment les délais, les conditions et les frais applicables. Nous détaillons également nos conditions générales de vente, qui encadrent vos achats et garantissent une relation commerciale simple, équitable et sécurisée. Enfin, parce que la protection de vos informations personnelles est une priorité, nous vous expliquons comment vos données sont collectées, utilisées et protégées conformément aux normes canadiennes en vigueur.
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les produits déjà utilisés ou ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre banque, il peut s’écouler 5 à 10 jours supplémentaires avant que le montant apparaisse sur votre relevé.
Nos Conditions générales de vente sont accessibles directement en bas de page du site. Elles détaillent nos règles concernant les prix, commandes, paiements, livraisons, retours et garanties applicables à tous nos produits.
Oui. Vos informations sont traitées conformément aux lois canadiennes sur la protection de la vie privée. Elles sont utilisées uniquement pour gérer vos commandes et améliorer votre expérience client. Nous ne partageons jamais vos données sans votre consentement.
Si votre produit est abîmé ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet incluant les frais de livraison.